Políticas de Garantía

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Políticas de Garantía

RECOMENDACIONES PARA UN MANEJO ADECUADO DE LAS GARANTÍAS

La mayoría de fabricantes de los equipos de informática que comercializamos ya cuentan con soporte técnico de garantías en Perú y dentro
de sus políticas se establece que las garantías son ofrecidas y administradas directamente por ellos para el cliente final.

Esto implica que el mismo cliente final tiene que gestionar la garantía de su producto con los requisitos y procedimientos de cada fabricante.

Por tal motivo, COMPUTEL S.A. como parte de su servicio post venta podría, directamente y/o a solicitud del cliente solo gestionar la garantía en
representación del cliente. Por otro lado, COMPUTEL S.A. no es responsable de la aceptación o no aceptación de la garantía del producto, sino
que es entera responsabilidad del fabricante, siguiendo sus políticas y procedimientos.

Así mismo el tiempo de garantía que se ofrece, varía según la marca y el producto, información que la brindamos en nuestra propuestas técnico-económicas.

Generalmente los fabricantes brindan la garantía a través empresas expresamente contratadas para ese fin, llamadas CAS.

Las garantías de los productos cuyos fabricantes no cuentan con soporte local serán gestionadas por COMPUTEL S.A. siempre bajo la responsabilidad, políticas
y procedimientos del fabricante.

A continuación, detallamos el significado de algunas palabras más usadas en el proceso de garantías.

RMA: Return Material authorization (Autorización de devolución del material)

Es una aprobación formal que genera el fabricante al usuario final que ha solicitado una devolución o cambio de mercadería por una falla certificada por
el técnico del fabricante. El tiempo de respuesta depende de cada fabricante.

DOA: Dead on Arrival (Muerto al Llegar)

Se llama así al proceso de cambio de un equipo que ha fallado dentro de un corto período de tiempo (7 – 15 – 30 días) establecido desde la fecha de compra
que figura en la factura del usuario final. El tiempo y los requisitos varían de acuerdo con cada fabricante. No todas las marcas ofrecen este tipo de garantía.

CANAL, RESELLER:

Empresa que comercializa los productos y servicios ofrecidos por los fabricantes siguiendo los canales de distribución formales.

CAS: (Centro autorizado de Servicio)

Es una empresa que presta el servicio de soporte técnico al cliente final en representación del fabricante.

CALL CENTER: (Centro de Llamadas)

Es una central de llamadas telefónicas que el fabricante pone a disposición gratuita a través del cual el cliente final puede gestionar casos de garantías,
soporte técnico y asesoría.

CLIENTE FINAL:

Es la persona natural o jurídica que usa directamente el producto o servicio adquirido.

FABRICANTE:

Es la empresa que fabrica las diversas marcas de equipos de informática que se comercializan. Generalmente tienen el mismo nombre que las marcas.

GARANTÍA CARRY-IN

Es el tipo de garantía que ofrecen los fabricantes donde el equipo debe ser internado en un CAS por el cliente final, esta garantía depende del modelo del equipo
adquirido y con los requisitos y procedimientos del fabricante.

GARANTÍA ON-SITE

Es el tipo de garantía que ofrecen los fabricantes donde el equipo será revisado por un técnico especializado de la marca en el lugar que se encuentre, esta garantía
depende del modelo del equipo adquirido y con los requisitos y procedimientos del fabricante.

PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR SU GARANTÍA

De acuerdo a lo indicado en la parte introductoria, el cliente final gestionará la garantía de su producto a través de los call centers de cada marca, quienes los
asesorarán para la aplicación de su garantía.

El cliente también puede comunicarse a nuestra central telefónica 433-4066 y solicitar la comunicación con el área de garantías. También puede enviar un correo
con su solicitud de atención a la dirección despiritu@computel.com.pe y/o a su ejecutivo de ventas.

Con esta comunicación COMPUTEL SA gestionará la garantía del equipo en su representación.

Es necesario brindar los datos de factura, modelo, número de serie y falla del producto para la validación de la garantía.

Luego de la coordinación con el área de garantías y la validación de la misma por COMPUTEL SA, debe enviar su producto a nuestras oficinas en Jr. Larrabure y
Unanue N° 172 – Urb. Sta. Beatriz – Cercado de Lima.

Una vez ingresado el producto gestionaremos la garantía con el fabricante quien responderá en un plazo aproximado no mayor a 5 o 7 días útiles para su diagnóstico,
posterior a ello se le informará al cliente la solución que brinda la marca.

Para el caso de los equipos enviados a provincias, se aplican los mismos pasos anteriores, estos deben ser enviados a las oficinas en Lima de COMPUTEL S.A. a cargo
y total responsabilidad del cliente.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Como ya se ha mencionado, la aceptación o no de una garantía depende de las condiciones y procedimientos de cada fabricante, pero hay generalidades que son
importantes de mencionar que serán motivo de pérdida de la garantía y el fabricante y COMPUTEL SA no se hacen responsables en caso exista:

Uso de materiales de consumo y/o accesorios no originales o no autorizados por el fabricante y/o canal. Manipulación de equipos por personas no
autorizadas por el fabricante y/o canal.

Equipos que presenten adulteración de su modelo, número de serie y/o sello de garantía.

Daños derivados por existencia de sedimentos, arena, fluidos corrosivos o de pilas sulfatadas, residuo de insectos, polvo o cualquier otro elemento
extraño que se aprecie en su interior.

Daños causados por sobrecarga de voltaje en la red de suministro eléctrico o cortocircuitos.

Uso inadecuado o manipulación indebida de los equipos, mala conexión y/o mala ventilación derivados de no haber cumplido con las pautas establecidas
en el manual de instrucciones específico.

Daños físicos ocasionados al equipo durante su transporte y/o funcionamiento.

Que el producto presente daños debido a desastres naturales, daños causados por agua, fuego, electricidad, caídas, golpes, negligencia en el manejo,
condiciones ambientales o climáticas fuera del rango establecido en las especificaciones técnicas y en general cualquier daño o desperfecto
ocasionado por no seguir las pautas establecidas en el manual de instrucciones específico del equipo.

Errores de funcionamiento por problemas de configuración de software o infección de virus informático.

Perdida de datos en las unidades de almacenamiento (discos HDD, discos SSD, discos externos, memorias USB, etc.) así como tampoco de la información
y datos de las unidades de almacenamiento de las laptops o PCs enviados por garantía, el cliente es el único responsable de hacer sus copias de
seguridad periódicamente y antes de enviar su equipo a servicio técnico.

En estos casos, los costos de las reparaciones estarán a cargo del cliente final.

CONTACTOS DIRECTO DE LAS MARCAS

Las siguientes marcas cuentan con CAS y técnicos especializados designados por ellos para solución de las fallas por garantía.

En caso el usuario final dese una atención directa debe comunicarse a los números y/o correos brindados:

 

-Service tag o express service code, este dato se encuentra en etiqueta pegada en la base de la laptop.

-Contacto, teléfono y dirección del encargado de servicio técnico en la tienda.

-Descripción de la falla.

Dell los contactará dentro de las 48 horas siguientes para coordinar el servicio.

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